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Le fonctionnement de la boutique en ligne Maille
Mes informations personnelles

Mes informations personnelles

Puis-je vous communiquer mon adresse électronique en toute confiance ?

Les informations recueillies sur ce site ne sont utilisées et ne font l'objet de communication extérieure que pour les seules nécessités de la gestion des commandes ou pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires. Nous nous engageons à prendre toutes les mesures de sécurité afin que ces informations sensibles ne puissent être divulguées à l'extérieur de notre entreprise. Si vous ne souhaitez pas que vos coordonnées soient transmises à des sociétés extérieures, merci de nous le spécifier en allant modifier vos données personnelles dans la rubrique « Mon Compte ».

Comment modifier les informations personnelles me concernant ?

Vous pouvez rectifier à tout moment les données vous concernant en vous connectant à votre compte et en allant sur la page « Mon Compte ». Vous aurez alors accès à vos informations personnelles que vous pourrez modifier. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mail ou de courrier de notre part, ou de la part de nos partenaires, il vous suffit de décocher vos inscriptions aux newsletters respectives dans la même rubrique.

Comment modifier mon mot de passe ou mon adresse e-mail ?

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, allez sur la page « Mon Compte » après vous avoir identifié. Entrez dans la rubrique « Information de contact ». Là, vous pourrez modifier votre mot de passe et votre adresse e-mail.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez simplement sur la page « Connexion » et cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe par e-mail à l’adresse électronique indiquées. Vous pourrez ensuite modifier ce mot de passe.

Comment supprimer mes données personnelles ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978 modifiée par la loi du 6 Août 2004, les participants peuvent s’opposer au traitement informatique de ces données et disposent d’un droit d’accès, de rectification et de retrait des données les concernant en se connectant à la page d’accueil du présent site et cliquant sur la rubrique « mon compte ». Cette rubrique vous permet de modifier vous-même vos données personnelles. Pour supprimer vos données personnelles, allez sur la page « Mon Compte » après vous avoir identifié. Entrez dans la rubrique « Mes Informations », cochez la case « Supprimer mon compte» et validez.
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Ma commande et livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Le montant des frais de livraison s'élève à 7.90€ TTC par commande.

A partir de 60€ d’achat (hors frais de livraison), les frais de livraison sont offerts.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont livrées sous 4 jours ouvrés.

Comment sera préparée ma commande ?

Votre commande sera préparée par la gestionnaire de la boutique en ligne Maille. Elle y apportera tout le soin nécessaire pour en assurer le transport dans les meilleures conditions possibles.

Est-il possible de changer l’adresse de livraison une fois la commande expédiée ?

Une fois la commande expédiée, il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier cette adresse pour votre prochaine commande, pensez à modifier l’adresse de livraison avant de valider votre commande.

Est-il possible de rajouter des produits à une commande déjà confirmée ?

Si vous avez validé votre commande, nous ne pouvons pas rajouter de produits. Pensez à bien vérifier votre panier avant de finaliser la commande.

Est-il possible d’avoir différentes adresses de livraison pour une commande ?

Il n’est pas possible d’avoir plusieurs adresses pour une même commande. Cependant, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison de la commande peuvent être différentes. Pensez à bien vérifier ces deux adresses avant de valider votre commande.

Je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé

A la réception des marchandises, vous devez vérifier leur état et leur conformité par rapport à votre commande. Vous disposez d’une garantie vous permettant de renvoyer les produits livrés non-conformes au contrat. En cas de non conformité de la commande, nous nous engageons à corriger ce non conformité au mieux ou à vous rembourser.

La commande complète doit être retournée, les articles devant être renvoyés neufs, en parfait état, dans leur emballage d'origine accompagné du bordereau de livraison et du formulaire de retour dûment rempli figurant tous deux dans le colis d’origine à l’adresse suivante :

Boutique en ligne Maille

32 rue de la Liberté

21000 Dijon

Les frais d’expédition vous seront intégralement remboursés dès réception de la marchandise.

J’ai reçu des produits endommagés ou périmés

A la réception des marchandises, vous devez vérifier leur état et leur conformité par rapport aux produits commandés. Vous disposez d’une garantie vous permettant de renvoyer les produits livrés non-conformes au contrat. En cas de non conformité de l'article livré, nous nous engageons à corriger ce non conformité au mieux ou à vous rembourser.

Pour nous adresser vos réclamations, merci de nous envoyer un mail à boutique@maille.com en nous indiquant précisément les problèmes que vous avez rencontré avec votre commande.

En cas de retour de la marchandise défectueuse, celle-ci devra être renvoyée à l’adresse suivante accompagnée du formulaire de retour se trouvant dans le colis d’expédition dûment rempli :

Boutique en ligne Maille

32 rue de la Liberté

21000 Dijon

Les frais d’expédition vous seront intégralement remboursés dès réception de la marchandise.

J’ai changé d’avis, je ne souhaite plus disposer des produits que j’ai commandés

Nous souhaitons votre entière satisfaction sur les produits que vous commandez. Vous disposez donc d'un délai de rétractation de sept jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles pour échange ou remboursement, sans frais de pénalité à l’exception des frais d’envoi de votre retour. Les articles retournés doivent être renvoyés neufs, en parfait état, dans leur emballage d'origine accompagné du bordereau de livraison figurant dans le colis d’origine et du formulaire de retour se trouvant dans le colis d’expédition dûment rempli, à l’adresse suivante :

Boutique en ligne Maille

32 rue de la Liberté

21000 Dijon

Quand ma commande me sera-t-elle remboursée ?

Si vous optez pour le remboursement de votre commande, votre demande sera prise en compte dès réception de(s) article(s) retourné(s). Le délai de remboursement ne saurait excéder 30 jours à compter du retour réceptionné de(s) produit(s) à l'adresse suivante :

Boutique en ligne Maille

32 rue de la Liberté

21000 Dijon

Je souhaite avoir des informations sur un retour que je vous ai adressé dernièrement.

Pour obtenir des informations sur un retour en cours, merci de nous contacter par e-mail à boutique@maille.com.

Formulaire de Retour à inclure dans votre Colis

Nom (obligatoire) :

Prénom (obligatoire) :

E-mail (obligatoire) :

Téléphone (obligatoire) :

Date de la commande

Numéro de commande concernée par votre demande :

Type de retour (obligatoire) : Retour contre remboursement / Avoir / Echange

Le motif de votre retour (non obligatoire) :

Le suivi de ma commande
Paiement et sécurité

Paiement et sécurité

Quels sont les moyens de paiement disponibles en ligne?

Tout règlement s'effectue à la commande par carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard acceptées en FRANCE). Les cartes émises par des banques hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales acceptées en France.
Pour une sécurité maximale, nous travaillons en collaboration avec une interface bancaire. Votre commande n’est validée qu’une fois que nous avons reçu l’autorisation définitive de paiement. Ce fonctionnement garantit à tous ceux qui ont validé leur paiement par carte bancaire l’assurance d’une expédition dans les meilleurs délais.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois votre commande validée, et le paiement accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de votre enregistrement. A la fin du processus de commande, vous arriverez également sur une page de confirmation de votre commande où votre numéro de commande est indiqué.

Quand serai-je débité ?

Vous serez débité dès que votre commande sera validée.

Est-ce que je peux utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur le site Maille ?

Pour payer votre commande, vous accédez à une page de paiement sécurisée directement sur le site de notre banque. Nous ne sommes jamais en possession de vos données bancaires. Vous pouvez donc utiliser votre carte bancaire en toute sécurité sur la boutique en ligne Maille.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Les contrôles de paiement sont effectués par notre interface bancaire. Il s’agit d’une procédure informatique et automatique.

Il se peut que votre banque ne donne pas son accord dans les minutes qui suivent, ce qui peut engendrer des réserves, voire des refus d’acceptation de paiement (même si votre solde est positif).

Dans ce cas, votre commande s’annule automatiquement de votre compte www.maille.com.

Nous vous conseillons de vérifier avec votre banque quelles sont leurs modalités d’acceptation de paiement par Internet et voir dans quelle mesure vous pouvez passer une nouvelle commande.

Je n’arrive pas à valider ma commande

Lorsque vous êtes dans La Boutique en ligne Maille et que vous souhaitez valider votre panier vous devez respecter les étapes suivantes :

1. Mon Panier : vous validez votre panier en cliquant sur commander.

2. Identification : vous choisissez de commander en achat express ou en vous connectant à votre compte.

3. Livraison :

vous renseignez vos adresses de livraison et de facturation.

vous choisissez votre mode de livraison. Lorsque le montant de votre commande est supérieur à 50€ (hors frais de livraison), nous vous offrons les frais de livraisons.

4. Paiement : vous choisissez votre mode de paiement : Carte Bleue, Master Card, Visa.

5. Vous devez accepter les conditions générales de vente avant de valider votre commande.

6. Vérifiez que le récapitulatif global de votre commande est correcte. Il correspond à ce qui sera validé et envoyé une fois le paiement autorisé

7. Paiement : vous accédez à une page de paiement sécurisée directement sur le site de notre banque. Nous ne sommes jamais en possession de vos données bancaires

8. Confirmation : une fois votre paiement autorisé par la banque, votre commande est validée, une page de confirmation s’affiche. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le détail de votre commande.

Si une information nous manque pour valider chacune des étapes, un message d’erreur s’affiche en haut de votre page et vous invite à nous apporter les précisions nécessaires pour valider votre commande.

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